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​​작년부터 cs컨설팅 인연이 깊었던 수협!전국 지점 CS컨설팅에 바쁜 요즘이예요~​​예스컨설팅 파트너강사님들과전국을 돌고 있답니다.​​이미 잘하시지만더 잘하기 위한 CS교육이라고 할까요?^^​​​​직접 만나보면 정말 친절하고서비스마인드가 훌륭하신 분들이 많아요! ​​사실 지점을 직접 방문하시는 분들은CS를 넘어 CX를 경험하시는 분들이 많죠.​​CS(Customer Service)와CX(Customer Experience)는고객과의 상호작용을다른 관점에서 접근하는 두 가지 개념입니다.​​CS(Customer Service)는기업이 제품 cs컨설팅 또는 서비스를 제공하는 동안고객에게 제공되는 지원과 도움을 의미합니다.​​주로 문의 응대, 문제 해결, 제품 정보 제공 등과관련된 고객 서비스를 포함합니다.​​CS는 고객이 문제를 경험했을 때빠른 대응과 해결을 통해고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.​​CS는 보통 특정 상황이나트랜잭션에 초점을 맞추고 있습니다.​​​​반면에 CX(Customer Experience)는고객이 기업의 제품 cs컨설팅 또는 서비스를 이용하는전반적인 경험을 의미합니다.​​제품 또는 서비스를 구매하는 과정,상품의 사용 경험, 고객과의 상호작용,브랜드 인식 등을 포괄합니다.​​CX는 고객이 기업과의 상호작용을 통해어떤 감정과 경험을 느끼는지에초점을 맞추고 있습니다.​​CX는 전체적인 고객 경험을 개선하여고객의 충성도와 만족도를 높이는 것을목표로 합니다.​간단히 말하면,CS는 주로 특정한 상황에서고객에게 지원과 도움을 제공하는 cs컨설팅 것을목표로 하고, CX는 고객이 전체적인 경험을 통해어떤 감정과 인상을 받는지를 중시합니다.​두 개념은 모두 중요하며,기업은 CS와 CX를 함께 고려하여고객에게 뛰어난 경험을 제공하는 데주력해야 합니다.​​​​고객에게 좋은 경험을 주기위해표정, 용모복장, 행동, 커뮤니케이션 등다양한 긍정적인 경험을 선사하죠.특히나 금융권은 신뢰감이 생명!!​​금융권에서 신뢰감은 매우 중요한 이유가 있습니다.이는 cs컨설팅 다음과 같은 이유 때문입니다.​​1. 금융 거래의 기반금융 거래는 돈과 관련된신뢰 기반 위에서 이루어집니다.​고객들은 자신의 자산과 금융 정보를안전하게 보호받을 수 있고,거래 과정에서 신뢰할 수 있는파트너를 필요로 합니다.​신뢰의 부재는 금융 거래의안정성과 신뢰성을 해치게 될 수 있습니다.​​2. 금융 조언과 의사 결정금융 기관은 고객들을 위해투자 cs컨설팅 조언과 금융 제품을 제공합니다.​이러한 조언과 결정은고객의 재무 상황과 미래에큰 영향을 미칠 수 있습니다.​고객들은 신뢰할 수 있는금융 기관과 전문가의 조언을 통해올바른 결정을 내릴 수 있기를 바랍니다.​​​​3. 고객 만족과 충성도금융 기관은 고객의 만족도를 높이고충성도를 유지하기 위해신뢰를 구축해야 합니다.​고객들은 자신의 돈과 재무를 맡기는금융 기관에 cs컨설팅 대해 신뢰를 가지고 있어야만 합니다.​신뢰를 받는 기관은고객들이 장기적으로 이용하고추천할 가능성이 높아집니다.​​4. 금융 시장의 안정성금융 시장은 신뢰에 기반한 안정성을 필요로 합니다.금융 기관들이 신뢰를 잃고 위험한 행동을 할 경우,시장 전반에 큰 파장을 일으킬 수 있습니다.​신뢰가 깨진 금융 시장은경제에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며,금융 cs컨설팅 위기의 원인이 될 수 있습니다.​​​​이러한 이유들로 인해,금융권에서 신뢰감은 매우 중요한 가치입니다.​​금융 기관은 신뢰를 유지하고 강화하기 위해투명성, 안전성, 윤리적인 행동, 고객 중심의 서비스 등을강조하고 실천해야 합니다.​​서비스라고 해서 모두 친절!을 외치는 시대는 끝났죠!업태에 맞는 서비스를 구현하는 것이 중요합니다.​​앞으로 12월까지 쭉~ 수협 임직원분들과 함께해요!CS품질을 cs컨설팅 높이고 싶다면 예스컨설팅과 함께해요~​​