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현대사회에서는 콜백서비스 기업들의 경쟁이 치열해지면서 고객 관리의 중요성이 강조되고 있습니다.고객 만족도 향상을 위한 콜백 서비스고객들은 다양한 채널을 통해 기업과 소통하며, 자신의 요구사항이나 불만사항을 빠르게 해결하기를 원합니다.이러한 문제를 해결하기 위해 등장한 것이 콜백 서비스 입니다.콜백 서비스는 고객이 전화를 콜백서비스 걸었을 때, 통화중이거나 부재중인 경우 자동으로 문자나 음성 메시지를 전송하여 고객의 대기시간을 줄이고, 빠른 상담을 제공할 수 있도록 도와줍니다.이를 통해 고객만족도를 높이고 브랜드 이미지를 개선할 수 있습니다.그렇다면 본론에서는 더욱 자세하게 콜백서비스란 무엇이고 실제 적용 사례와 콜백서비스 이점들을 살펴보고 도입 시 고려해야 할 점까지 알아보겠습니다.본론 :콜백 (callback) 서비스 는 주로 A/S 센터 등 수신자가 바쁜 업무 또는 사정으로 인하여 전화를 받을 수 없을 때 발신자에게 추후 연락을 주는 시스템 및 그러한 서비스를 콜백서비스 말합니다.최근 들어 마케팅 전략으로도 많이 활용되는데 텔레마케팅 업체들이 상품 안내 홍보전화를 시도했지만 상대방이 받지 않았을 때 나중에 상대고객에게 다시 한번 발신해주는 형태로도 이용됩니다.실제로 해외에선 아마존, 애플등 대기업 뿐 아니라 스타트업 들도 적극적으로 해당 기능을 활용 콜백서비스 하고 있는데 예를 들면 온라인 안경 판매 플랫폼 Warby Parker 의 경우 웹사이트에서 안경을 고른 뒤 결제 마지막 단계에서 오류가 났을때 , 번거롭게 다시 처음부터 제품을 고르지 않고 본인인증 절차만 거치면 다음단계로 진행 되도록 하는 콜백서비스 방식을 채택 했습니다.이런 장점 때문에 한국에서도 여러 기업들이 앞다투어 관련 프로그램을 도입 했는데 대표적으로 배달의 민족 은 주문 폭주로 인해 일시적으로 가게 페이지 접근이 어려웠을시 원활해질 때 푸시 알림 으로 알려주어 소비자와 업주 모두의 편의 콜백서비스 를 도왔습니다.또한 홈쇼핑 업계 에서도 방송 도중 상담원 연결이 어려울시에 ARS 로 번호를 남기면 전문 상담사가 직접 연락 해주는 Call Back Service 를 운영 하기도 했죠.이외에도 부동산, 대리운전 등등 수많은 분야 에서 이미 활발하게 쓰이고 콜백서비스 있고 그만큼 효과 가 검증 된 툴 이라고 볼 수 있겠습니다.물론 주의 해야 할 부분도 분명 존재하는데 개인정보 보호 이슈 와 함께 스팸 메시지 증가 와도 연관 되어 있기 때문에 반드시 사전 동의 여부 체크 콜백서비스 와 철저한 보안 유지가 필요 하겠습니다.