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저희 cs컨설팅 휴마연은 CS 전문 컨설팅업체로 다년간의 경험과 노하우로 많은 공공기관/기업체 그외 고객접점의 서비스직에 종사하시는 분들 대상으로 한 유의미한 교육을 진행 해 오고 있는데요, ​벌써 어느덧 11년차가 되었네요.​그간 수많은 서비스교육을 진행 했지만, 오늘 말씀 드리려고 하는 병원 CS 컨설팅에 대해서는 제대로 포스팅은 해 본적 없는 것 cs컨설팅 같아 글을 쓰게 되었어요. 연초이다 보니 아무래도 CS교육이나 CS모니터링 관련한 문의를 많이 받게 됩니다. 대부분 공공기관이나 기업체의 CS교육/모니터링 요청이 많긴 하지만, 병원측에서 의뢰 해 주시는 경우가 꽤 늘었네요. ​치료에 대한 만족 비중이 높던 과거와는 달리 의료를 제공받는 모든 접점에서의 서비스에 대한 환자의 눈높이가 높아지고 cs컨설팅 중요해지면서 병원 관계자분들의 고민 또한 깊어지고 있는것 같습니다.. 그렇기에 고객접점에 있는 내부 구성원의 역할이 꽤 중요하게 작용됩니다. 고객이 어디서나 찾을 수 있는 병원이 아니라, 고객이 먼저 찾아가는 병원으로 만들기 위해서는 병원은 그 이상의 서비스를 제공하는 곳이어야 합니다. ​시대가 급속히 변화하면서 요구하는 서비스도 달라지고 있기 cs컨설팅 때문에, 고객의 기대심리를 통해 의료서비스에 대한 마인드를 다지고 현장에서 이루어져야하는 환자응대에 대한 기본매너는 물론 고객만족을 넘어 고객감동을 위한 서비스 실천에 노력을 해야 한다는 것이죠~​​​왜 병원 CS 모니터링이 필요할까요? 병원/의료기관에서 종사하시는 직원분들은 아무래도 고객접점에 가까이 있기에 직원들의 이미지, 표정이나 태도 등에서 고객이 쉽게 만족/불만족을 느낄 cs컨설팅 수 있는 시각적인 위치에 놓여있으므로 관리가 꽤 중요합니다. 그렇기에, 병원의 CS모니터링은 보다 객관적인 지표를 통해 조직을 정확히 알고​ 병원이 지향하고자 하는 방향성에 맞추어 나아가는데 큰 도움을 줄 수 있는 역할이 되리라 생각합니다. ​병원 CS모니터링은 어떻게 진행 되나요 ? 일반적으로 진행되는 병원 CS모니터링은 내부직원 대상으로한 cs컨설팅 미스터리쇼퍼 형식으로 진행이 됩니다. 조사 진행 전, 병원의 특성상 각 병원마다의 상황과 컨설팅의 규모가 다르기 때문에 사전 미팅을 통해 세부 논의를 거쳐 모니터링이 진행되며, 병원 내 전반적인 환경및 분위기부터 맞이인사 , 직원의 용모복장, 직원의 응대태도 및 고객에게 전하는 서비스 화법은 어떠한지.. 다양한 상황과 측면에서의 cs컨설팅 평가를 진행하게 됩니다. ​병원 CS교육은 어떻게 진행되나요?1차 모니터링 후, 피드백 제시와 함께 병원에 적합한 커리큘럼으로 맞춤교육을 진행 합니다. 서비스수준 향상을 위한 직원들의 CS역량강화는 필수죠! 각 접점에서 이루어져야 할 고객응대, 서비스 화법, 서비스 매너까지 단계적인 교육을 통해 현장에서 실행가능 하도록 맞춤교육으로 진행합니다.교육으로 단순히 구성원들을 변화 cs컨설팅 시키기보다는 정확한 진단에 따른 원인을 분석하고, 해결하는 방법들을 생각해보는 시간으로 활용한다면 조직에 긍정적인 변화를 얻으시리라 생각합니다. ​​긍정적인 영향력으로 조직문화를 구축하는데 도움을 드리겠습니다. ​저희 휴먼마인드연구소는 병원 서비스 품질향상을 위한 CS교육 프로그램 이외 직원 힐링교육을 위한 다양한 프로그램들 준비되어 있습니다. 궁금하신 사항은 언제든 연락 주시기 바랍니다.​​​